Dúvidas sobre a compra

Quais métodos de pagamento aceitam?
Para clientes no Brasil: cartões Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover, além de boleto bancário para quem não tem cartão.

Comprar no Lurella é seguro?
Sim. Usamos sistemas avançados de segurança e o pagamento é processado pelo Mercado Pago, sem acesso aos seus dados pela loja.

O atendimento é acessível?
Sim. Respondemos em até 48 horas úteis e todas as informações sobre compra e entrega estão no site.

Posso usar mais de um cupom?
Só um cupom por compra. Descontos sazonais nos preços podem ser combinados com um código promocional.

Como obter frete grátis?
Se algum produto do pedido tiver “frete grátis”, o frete será gratuito para todo o pedido.

Alterações no pedido

1. Posso alterar o pedido após a compra?
   Sim, antes do envio, geralmente em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento. Após o despacho, não é possível.

2. Cadastrei o e-mail errado, como corrigir?
   Envie um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto.

3. Posso alterar o endereço de entrega?
   Sim, se o pedido ainda não foi enviado. Envie um e-mail com o assunto “Alterar dados”. Depois do despacho, não é possível.

Dúvidas sobre envio

Quanto tempo para processamento e envio?
De 3 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento, podendo variar em feriados ou alta demanda.

Quando recebo o código de rastreio?
É enviado automaticamente após o pedido ser postado, entre 3 e 10 dias úteis. Correios podem demorar de 5 a 10 dias para atualizar pedidos internacionais.

Qual o prazo de entrega?
Produtos importados têm prazo médio de 2 a 6 semanas, com média de 22 dias úteis, dependendo da logística e dos Correios.

O envio é seguro?
Sim. Os produtos saem dos nossos centros na Europa, EUA e Ásia, sendo entregues no Brasil pelos Correios.